Chính sách đôi trả sản phẩm

ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN SẢN PHẨM

Lá Mây xin chân thành gửi lời xin lỗi sâu sắc đến quý khách vì bất kỳ sự bất tiện nào mà quý khách có thể đã gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng mình. Chúng mình luôn nỗ lực để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, và thật sự rất tiếc khi lần này không thể đáp ứng được kỳ vọng hoặc yêu cầu của quý khách. Sự không hài lòng của quý khách là điều mà Lá Mây không mong muốn, và chúng mình cam kết sẽ lắng nghe, cải thiện để phục vụ quý khách tốt hơn trong tương lai.

Để hỗ trợ quý khách trong quá trình đổi trả sản phẩm, Lá Mây xin lưu ý một số điều kiện quan trọng nhằm đảm bảo việc xử lý diễn ra nhanh chóng và thuận lợi nhất. Chúng mình mong quý khách có thể xem xét và thực hiện theo các hướng dẫn dưới đây:

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Để đảm bảo quá trình đổi trả sản phẩm diễn ra suôn sẻ và thuận tiện nhất, Lá Mây kính mong quý khách lưu ý các điều kiện quan trọng sau đây :

Sản phẩm còn nguyên vẹn : Sản phẩm cần được giữ trong tình trạng như ban đầu khi quý khách nhận hàng, không có dấu hiệu can thiệp hoặc thay đổi chất lượng bên trong sản phẩm. Điều này giúp Lá Mây đảm bảo rằng sản phẩm có thể được xử lý đổi trả đúng quy định
(Lưu ý: Trong trường hợp sản phẩm hoặc vòi phun bị hỏng do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng thông báo ngay cho bộ phận bán hàng của Lá Mây để được hỗ trợ tốt nhất. Chúng mình luôn sẵn sàng kiểm tra và xử lý mọi vấn đề phát sinh để đảm bảo quyền lợi của quý khách.)
Sản phẩm còn đầy đủ bao bì và nhãn mác : Quý khách vui lòng giữ lại toàn bộ bao bì, tem nhãn và các phụ kiện đi kèm (nếu có) trong tình trạng nguyên vẹn. Đây là điều kiện cần thiết để Lá Mây có thể chấp nhận yêu cầu đổi trả theo chính sách.

Chuẩn bị đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan : Để quá trình xử lý yêu cầu diễn ra nhanh chóng và chính xác, quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc các tài liệu xác minh giao dịch (email xác nhận, mã đơn hàng, v.v.). Đây là bằng chứng để Lá Mây đối chiếu và hỗ trợ quý khách một cách hiệu quả.

Thời gian đổi trả không quá 15 ngày kể từ ngày nhận hàng : Lá Mây áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 15 ngày tính từ thời điểm quý khách nhận sản phẩm. Quá thời gian này, yêu cầu đổi trả sẽ không được tiếp nhận, vì vậy quý khách vui lòng kiểm tra và thực hiện yêu cầu trong thời hạn quy định.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Để hỗ trợ quý khách một cách tốt nhất trong quá trình đổi hoặc trả sản phẩm, Lá Mây xin cung cấp hướng dẫn chi tiết như sau :

1. Liên Hệ Khách Hàng

Trước tiên, quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Lá Mây để thông báo ý định đổi hoặc trả sản phẩm. Quý khách có thể sử dụng các kênh liên lạc sau đây:

Email: hotro.lamay@gmail.com
Facebook: Lá Mây

Khi liên hệ, xin vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi/trả, lý do đổi trả và mã đơn hàng. Những thông tin này sẽ giúp đội ngũ Lá Mây nhanh chóng xử lý yêu cầu của quý khách.

2. Xác Nhận Thông Tin

Sau khi nhận được yêu cầu từ quý khách, Lá Mây sẽ tiến hành xác minh thông tin liên quan đến đơn hàng và tình trạng sản phẩm. Chúng mình sẽ gửi hướng dẫn chi tiết về cách đóng gói sản phẩm cũng như thông tin về đơn vị vận chuyển để quý khách gửi trả hàng. Đội ngũ Lá Mây luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu quý khách cần thêm thông tin hoặc gặp khó khăn trong quá trình chuẩn bị.

3. Kiểm Tra Sản Phẩm

Khi sản phẩm được gửi về kho, Lá Mây sẽ kiểm tra cẩn thận tình trạng sản phẩm để đảm bảo rằng nó đáp ứng các điều kiện đổi trả theo quy định. Quá trình kiểm tra sẽ bao gồm:

Xác minh sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
Kiểm tra bao bì, tem nhãn và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Đối chiếu với các thông tin đã cung cấp trong yêu cầu đổi trả.

Quý khách sẽ được thông báo ngay sau khi quá trình kiểm tra hoàn tất.

4. Xử Lý Đổi Trả

Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện, Lá Mây sẽ tiến hành xử lý yêu cầu theo mong muốn của quý khách. Cụ thể:

Đổi sản phẩm: Quý khách sẽ nhận được sản phẩm mới thay thế trong thời gian sớm nhất.
Hoàn tiền: Số tiền tương ứng sẽ được hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu của quý khách (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, v.v.). Thời gian xử lý hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Nếu sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả, Lá Mây sẽ thông báo và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp nhất để đảm bảo quyền lợi của quý khách.

Lá Mây cam kết luôn đồng hành cùng quý khách trong mọi tình huống và nỗ lực hết mình để mang lại trải nghiệm tốt nhất. Nếu cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng mình. Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Lá Mây !

MỘT SỐ LƯU Ý

Chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được áp dụng tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Lá Mây cam kết hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí này nếu nguyên nhân đổi trả xuất phát từ lỗi của chúng mình, chẳng hạn như giao nhầm sản phẩm, sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Trong các trường hợp khác, chẳng hạn khi quý khách thay đổi ý định mua hàng hoặc lựa chọn sản phẩm không phù hợp, chi phí vận chuyển có thể do quý khách tự chi trả.

Chúng mình luôn khuyến khích quý khách liên hệ trước với Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của Lá Mây để được tư vấn cụ thể và tìm ra phương án tối ưu nhất, giúp quá trình đổi trả diễn ra thuận tiện và tiết kiệm chi phí.

Sản Phẩm Khuyến Mãi hoặc Giảm Giá :
Lá Mây xin lưu ý rằng các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt có thể không áp dụng chính sách đổi trả như các sản phẩm thông thường. Các chương trình ưu đãi thường được thiết kế để mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng, và vì vậy, một số mặt hàng có thể thuộc danh mục "không hoàn lại hoặc đổi trả" theo chính sách.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm và điều khoản liên quan trong chương trình khuyến mãi tại thời điểm mua hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về điều kiện đổi trả của các sản phẩm khuyến mãi, xin vui lòng liên hệ với Lá Mây để được giải đáp chi tiết.

Lá Mây rất trân trọng sự thấu hiểu và hợp tác từ quý khách trong những trường hợp này. Chúng mình luôn cam kết làm việc với sự minh bạch và tận tâm, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng trong mọi giao dịch. Mọi ý kiến đóng góp hoặc phản hồi, xin quý khách đừng ngần ngại chia sẻ – Lá Mây luôn lắng nghe để cải thiện chất lượng dịch vụ!