top of page

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Chính sách giao hàng của Lá Mây được thiết kế với mục tiêu mang lại sự thuận tiện, nhanh chóng và an tâm cho quý khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Chúng mình hiểu rằng việc nhận được sản phẩm đúng thời gian, đúng chất lượng là một phần quan trọng trong trải nghiệm mua sắm, vì vậy Lá Mây không ngừng cải thiện dịch vụ giao hàng để đáp ứng kỳ vọng của quý khách.

​

Dưới đây là những điểm chính trong Chính Sách Giao Hàng của Lá Mây:

PHẠM VI GIAO HÀNG

Lá Mây cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, bao gồm cả các khu vực thành phố, thị xã và vùng sâu, vùng xa. Chúng mình hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa đến tay quý khách một cách an toàn và nhanh chóng.

THỜI GIAN GIAO HÀNG

  • Khu vực nội thành: Thời gian giao hàng thường từ 1-3 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

  • Khu vực ngoại thành hoặc vùng xa: Thời gian giao hàng có thể kéo dài từ 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và điều kiện vận chuyển.

    Lá Mây sẽ thông báo thời gian dự kiến khi quý khách hoàn tất đặt hàng và luôn nỗ lực giao hàng trong khoảng thời gian cam kết.

PHÍ GIAO HÀNG

Lá Mây luôn cố gắng mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng trong quá trình mua sắm, bao gồm cả việc tối ưu hóa chi phí vận chuyển. Dưới đây là các chính sách cụ thể về phí giao hàng, nhằm giúp quý khách dễ dàng lựa chọn hình thức phù hợp nhất:

 

1. Miễn Phí Giao Hàng Đối Với Đơn Hàng Trên 1.000.000 VND (Nội Thành TP. Hồ Chí Minh)

Lá Mây áp dụng chính sách miễn phí giao hàng cho các đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VND trở lên trong khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh. Chính sách này được thiết kế nhằm hỗ trợ khách hàng tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Đơn hàng sẽ được vận chuyển miễn phí qua các đơn vị giao hàng uy tín, đảm bảo an toàn và đúng thời gian cam kết.

 

2. Đơn Hàng Có Giá Trị Thấp Hơn Ngưỡng Miễn Phí

Đối với các đơn hàng có giá trị dưới 1.000.000 VND, phí vận chuyển sẽ được áp dụng tùy thuộc vào khu vực giao hàng và khối lượng sản phẩm. Tuy nhiên, để tối ưu chi phí, quý khách có thể tham khảo các shop online chính thức của Lá Mây trên các sàn thương mại điện tử như Shopee hoặc Lazada. Tại đây, quý khách thường xuyên nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn về phí vận chuyển thông qua các chương trình khuyến mãi đặc biệt.

 

3. Giao Hàng Trong Nội Thành TP. Hồ Chí Minh Qua Các Đơn Vị Vận Chuyển Nhanh

Nếu quý khách có nhu cầu nhận hàng nhanh qua các đơn vị vận chuyển như Grab, Ahamove, hoặc các dịch vụ giao hàng tương tự, Lá Mây sẽ hỗ trợ sắp xếp giao hàng nhanh chóng.

  • Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên bảng giá dịch vụ của đơn vị vận chuyển.

  • Quý khách sẽ được thông báo cụ thể về phí giao hàng trước khi xác nhận đơn hàng, đảm bảo sự minh bạch và rõ ràng.

​

4. Giao Hàng Đến Các Khu Vực Ngoài TP. Hồ Chí Minh

Đối với các đơn hàng giao đến khu vực ngoại thành hoặc các tỉnh thành khác trên toàn quốc, Lá Mây hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Bưu Điện Việt Nam (VNPost) để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay quý khách một cách an toàn và nhanh chóng.

  • Quý khách có thể tham khảo bảng giá phí vận chuyển của Bưu Điện Việt Nam hoặc liên hệ với Lá Mây để được cung cấp thông tin chi tiết.

  • Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và hình thức giao hàng mà quý khách lựa chọn (giao hàng tiêu chuẩn hoặc giao hàng nhanh).

THEO DÕI ĐƠN HÀNG

Lá Mây luôn muốn đảm bảo quý khách có thể dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng của mình một cách thuận tiện nhất. Để hỗ trợ quý khách, chúng mình cung cấp hai phương thức chính để cập nhật trạng thái đơn hàng :

​

1. Liên Hệ Bộ Phận Hỗ Trợ Khách Hàng

Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Bộ phận Hỗ Trợ Khách Hàng của Lá Mây để được cung cấp thông tin chi tiết về trạng thái đơn hàng. Đội ngũ hỗ trợ của chúng mình luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách.

  • Kênh liên hệ:

    • Facebook: Truy cập trang chính thức của Lá Mây để chat trực tiếp và nhận hỗ trợ.

    • Telegram: Liên hệ qua kênh Telegram của Lá Mây để được hỗ trợ nhanh chóng.

Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để chúng mình có thể kiểm tra và phản hồi kịp thời.

​

2. Cập Nhật Trực Tiếp Từ Đơn Vị Vận Chuyển Đối Tác

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển đối tác, Lá Mây sẽ gửi thông tin mã vận đơn đến quý khách qua email hoặc tin nhắn. Quý khách có thể sử dụng mã vận đơn này để kiểm tra trực tiếp trạng thái đơn hàng trên hệ thống của các đơn vị vận chuyển, chẳng hạn như:

  • VNPost

  • GrabExpress

  • AhaMove, và các đối tác vận chuyển khác.

Đường dẫn tra cứu trạng thái sẽ được đính kèm cùng thông tin mã vận đơn để quý khách dễ dàng kiểm tra tiến trình giao hàng. Hệ thống của các đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp thông tin như:

  • Thời gian nhận hàng.

  • Vị trí hiện tại của hàng hóa.

  • Dự kiến thời gian giao hàng.

KIỂM TRA & NHẬN HÀNG

Kiểm Tra Sản Phẩm Khi Nhận Hàng – Điều Quan Trọng Để Đảm Bảo Quyền Lợi Của Quý Khách
Lá Mây luôn mong muốn quý khách có được trải nghiệm mua sắm hoàn hảo nhất, từ lúc đặt hàng cho đến khi sản phẩm đến tay. Chính vì vậy, việc kiểm tra tình trạng sản phẩm cẩn thận ngay khi nhận hàng là một bước rất quan trọng để đảm bảo quyền lợi của quý khách. Dưới đây là những lưu ý cụ thể:
 
1. Kiểm Tra Tình Trạng Sản Phẩm Ngay Khi Nhận Hàng
Khi nhận được đơn hàng, quý khách vui lòng mở gói hàng và kiểm tra kỹ lưỡng các yếu tố sau:

  • Tình trạng sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng, móp méo hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển.

  • Số lượng và mẫu mã: Kiểm tra xem sản phẩm nhận được có đúng với đơn hàng đã đặt (bao gồm số lượng, kích thước, màu sắc, và mẫu mã).

  • Phụ kiện đi kèm: Đảm bảo tất cả các phụ kiện hoặc tài liệu liên quan (nếu có) đều đầy đủ trong gói hàng.


2. Cam Kết Đóng Gói Cẩn Thận Từ Lá Mây
Lá Mây luôn đặt sự cẩn trọng lên hàng đầu trong việc đóng gói từng sản phẩm trước khi giao cho đơn vị vận chuyển. Chúng mình sử dụng các vật liệu bảo vệ phù hợp như hộp cứng, túi khí hoặc lớp lót chống sốc để giảm thiểu nguy cơ hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Tuy nhiên, do các yếu tố khách quan như vận chuyển xa hoặc xử lý hàng hóa không đúng cách, một số trường hợp không mong muốn có thể xảy ra.
 
3. Xử Lý Khi Phát Hiện Vấn Đề
Nếu quý khách phát hiện sản phẩm có bất kỳ vấn đề nào như hư hỏng, thiếu hụt, hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, xin vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Liên hệ ngay với Lá Mây: Thông qua các kênh hỗ trợ khách hàng như email, Facebook, hoặc Telegram, để thông báo về tình trạng sản phẩm.

  • Cung cấp hình ảnh minh chứng: Chụp lại tình trạng sản phẩm và bao bì bên ngoài (nếu còn nguyên) để đội ngũ Lá Mây có thể xác minh và hỗ trợ quý khách tốt nhất.

  • Giữ lại sản phẩm và bao bì: Quý khách vui lòng giữ nguyên sản phẩm và bao bì trong tình trạng ban đầu để thuận lợi cho quá trình đổi trả hoặc khiếu nại với đơn vị vận chuyển.


​4. Cam Kết Hỗ Trợ Từ Lá Mây

  • Lá Mây luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách trong mọi tình huống. Chúng mình cam kết xử lý nhanh chóng và hiệu quả mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm, bao gồm:

  • Đổi sản phẩm mới nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Hoàn tiền nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế.

ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Lá Mây luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cao nhất, nhưng trong một số trường hợp không mong muốn, nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng như mô tả hoặc phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất, quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách mà Lá Mây đã thiết lập. Chúng mình cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng và xử lý nhanh chóng các yêu cầu này để đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
 

Quý khách vui lòng tham khảo chính sách Đổi trả và Hoàn Tiền của Lá Mây nhé.​

bottom of page